1. Kontaktní údaje prodávajícího Bisous s.r.o. Sídlo: Františka Diviše 1275/1a, Uhříněves, 104 00 Praha 10 PSČ 104 00 IČ: 03581101 Zapsaná: C 233151 vedená u Městského soudu v Praze
Telefon: +420 731 618 461
E-mail: info@bisous.cz
Kontaktní adresa: Bisous s.r.o. Březí u Říčan, Březí 128. Okres Praha-východ
Provozní doba: po-pá 9:30 – 18:00 hod.
Prodávající se zavazuje reagovat na písemnou nebo elektronickou korespondenci kupujícího bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou pracovních dnů.
2. Informace a objednávka
2.1. Informace o zboží a ceně uváděné prodávajícím jsou závazné s výjimkou zjevné chyby. Ceny jsou prezentovány včetně všech daní (např. DPH) a poplatků, kromě nákladů na doručení zboží a montážní práce. Informace o přijímaných způsobech platby jsou uvedeny zde. Prodávající nepožaduje žádné poplatky v závislosti na způsobu platby. Potvrzení obsahu smlouvy uzavřené v jiné než písemné formě, které vykazuje odchylky od skutečně ujednaného obsahu smlouvy, nemá právní účinky. Fotografie uvedené na stránkách obchodu odpovídají prodávanému zboží a mají informativní charakter.
2.2.Kupující kupuje zboží za cenu platnou v okamžiku objednání. V případě, že se jedná o zboží, které není na skladě, prodávající kupujícímu po naskladnění zboží předem potvrdí e-mailem nebo telefonicky cenu a pravděpodobný termín dodání. Tuto cenu je prodávající oprávněn měnit vzhledem k aktuální situaci na trhu a v závislosti na vývoji kurzu Kč (CZK) vůči zahraničním měnám. Pokud kupující s takovouto změnou nesouhlasí, objednávku nepotvrdí a tato není realizována.
2.3. Objednávka. Použijte formulář pro výběr parametrů výrobku a zobrazte nabídku. Kliknutím na název položky se zobrazí její detailní popis a foto. Kliknutím na ikonu košíku přidáte položku do košíku. Pokračujte v nákupu. Nákup dokončíte po kontrole Vašeho košíku vyplněním a odesláním závěrečného formuláře. Přijetí Vaší objednávky bude potvrzeno e-mailem do 24 hodin, potvrzení objednávky a uzavření kupní smlouvy Vám přijde e-mailem do 48 hodin. Potvrzení přijetí objednávky není návrhem kupní smlouvy.
2.4. Pokud dojde ke změně nebo v případě, že objednané zboží nebude skladem, domluvíme s Vámi individuální termín dodání nebo nabídneme Vám vhodnou alternativu. Odesláním objednávky vybraného zboží zákazník potvrzuje závaznost svého zájmu o koupi a souhlas s obchodními podmínkami e-shopu. Pokud se nezobrazí informace o odeslání objednávky po dokončení nebo nedorazí potvrzení objednávky na zadanou emailovou adresu, v nejbližším možném termínu nás kontaktujte.
2.5. Uzavření kupní smlouvy Kupní smlouva se uzavírá okamžikem doručení potvrzení přijetí objednávky a návrhu kupní smlouvy na emailovou adresu uvedenou zákazníkem nebo telefonickým potvrzením.
3. Doručování zboží a cena
3.1. Prodávající předá zboží kupujícímu kompletní. Kupující je povinen zboží převzít a zaplatit. Kupujícímu se doporučuje, aby si zboží při převzetí co nejdříve překontroloval. Doklady ke zboží, zejména daňový doklad, odešle prodávající kupujícímu ihned po převzetí zboží, nejpozději do dvou dnů od převzetí zboží spotřebitelem. Požádá-li o to kupující, potvrdí mu prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti z vadného plnění a jakým způsobem může kupující práva z nich uplatnit.
3.2. Cena a způsob doručení. Hotovostní úhrada je možná v naší kanceláři, na adrese Březí u Říčan, Březí 128, vždy před dodáním zboží nebo při osobním odběru. Osobní odběr je možný pouze po vyzvání operátorem zákaznického servisu. Platba předem: Platba na základě proforma faktury před závozem nebo osobním odběrem.
3.3. Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.
4. Zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy
4.1. Kupující může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží nebo poslední části dodávky, a to bez ohledu na způsob převzetí zboží či provedení platby. Uvedená lhůta je určena k tomu, aby se kupující v přiměřeném rozsahu seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
4.2. Prodávající je povinen kupujícímu vrátit částku plně odpovídající ceně zboží a zaplaceným nákladům na jeho dodání do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým platbu od kupujícího přijal. Nabízí-li prodejce v rámci určitého způsobu dodání zboží několik možností, je povinen kupujícímu nahradit nejlevnější z nich. Nejpozději ve stejné lhůtě je kupující povinen prodávajícímu zaslat nebo předat zakoupené zboží. Zboží by mělo být vráceno prodávajícímu kompletní, nejlépe v původním obalu, nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Náklady vrácení zboží nese kupující.
4.3. Vrací-li kupující zboží osobně v provozovně prodávajícího, vrátí prodávající výše uvedené platby nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy kupujícímu, pokud se nedohodnou jinak.
4.4. Pokud je vrácené zboží poškozeno v důsledku porušení povinností kupujícího, má prodávající právo uplatnit vůči kupujícímu nárok na náhradu za snížení hodnoty zboží a tuto částku započíst proti vracené platbě Výjimky: Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u smluv, u nichž došlo k objednání atypických rozměrů.
5. Ochrana osobních údajů
5.1. Ochrana osobních údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, dále jen „GDPR“) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
5.2. Kupující souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno a příjmení, adresa bydliště, identifikační číslo, daňové identifikační číslo (pokud je poskytnuto), adresa elektronické pošty a telefonní číslo (dále společně jen „osobní údaje“).
5.3. Kupující souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím pro účely realizace práv a povinností z kupní smlouvy a vedení uživatelského účtu. Pokud kupující výslovně neodmítne, souhlasí rovněž se zpracováním osobních údajů pro účely zasílání informací a obchodních sdělení od prodávajícího. Poskytnutí souhlasu se zpracováním osobních údajů není podmínkou pro uzavření kupní smlouvy.
5.4. Kupující je povinen uvádět své osobní údaje správně a pravdivě a v případě jejich změny neprodleně informovat prodávajícího.
5.5. Zpracováním osobních údajů může prodávající pověřit třetí osobu jako zpracovatele. Kromě osob podílejících se na dopravě zboží nebudou osobní údaje bez předchozího souhlasu kupujícího předávány třetím stranám.
5.6. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu nezbytnou pro plnění smlouvy a následně po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy. Osobní údaje budou zpracovávány v elektronické nebo tištěné podobě, a to jak automatizovaným, tak neautomatizovaným způsobem.
5.7. Kupující potvrzuje, že jím poskytnuté osobní údaje jsou přesné, a že je poskytuje dobrovolně.
5.8. Kupující má právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování, nebo vznést námitku proti zpracování. Rovněž má právo na přenositelnost osobních údajů a právo podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.
5.9. Pokud kupující požádá o informaci ohledně zpracování svých osobních údajů, je prodávající povinen tuto informaci poskytnout. Prodávající má právo za poskytnutí informace požadovat přiměřenou úhradu, která nepřesáhne náklady na její poskytnutí.
6. Řešení sporů
6.1. Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy, pokud nedojde k mimosoudnímu vyřešení sporu. Kupující, který je spotřebitelem, má rovněž právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).
7. Ostatní ujednání
7.1.Kupujícím se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí spotřebitel, jímž je člověk, který na rozdíl od prodávajícího při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.
Prodávajícím se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí podnikatel, který na rozdíl od kupujícího při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
Ostatní zde neuvedené záležitosti se řídí občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a dalšími právními předpisy, ve znění pozdějších právních předpisů. Smlouva a otázky související se řídí českým právem. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1.10.2024 Příloha č. 1
Reklamační řád
1. Obecná ustanovení
1.1. Tento Reklamační řád je přílohou č. 1 Obchodních podmínek společnosti BISOUS s.r.o. se sídlem Františka Diviše 1275/1 a, Uhříněves, 104 00 Praha 10, identifikační číslo: 03581101, zapsané v obchodním rejstříku vedeném v Praze, oddíl C, vložka 233151, ze dne 1.11.2024 a ruší platnost všech předchozích reklamačních řádů. Tento dokument je k dispozici v sídle prodejce nebo jako html dokument na stránkách www.zahradni-domek.cz
1.2. Smluvní vztahy mezi kupujícím a prodávajícím musí být vždy v souladu s tímto Reklamačním řádem a VOP. Záležitosti neupravené v těchto dokumentech se řídí zák. č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 374/2022 Sb.
1.3. Reklamační řád stanovuje podmínky obchodní spolupráce mezi kupujícím a prodávajícím, společností BISOUS, s.r.o., přičemž kupujícím může být jak spotřebitel, tak podnikatelský subjekt. Kupující je povinen se před objednáním zboží seznámit s tímto Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami (VOP). Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží kupující potvrzuje svůj souhlas s tímto reklamačním řádem.
1.4. Místem pro uplatnění reklamací je adresa provozovny, tedy Bisous s.r.o., Březí 128, 251 01 Březí u Říčan, nebo přes reklamační formulář.
2. Odpovědnost Prodejce za vady
2.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá specifikacím uvedeným v kupní smlouvě. Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží má vlastnosti, které si strany ujednaly, a pokud nebylo ujednáno, pak takové, které kupující mohl rozumně očekávat. Zboží je vhodné k účelu, pro který se běžně používá, nebo k účelu, který prodávající uvádí. Zboží je dodáno v požadovaném množství, míře nebo hmotnosti, splňuje právní požadavky na kvalitu, jakost a bezpečnost.
2.2. Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí, jakož i za vady, které se projeví v průběhu záruční doby. U spotřebitelů činí zákonná záruční doba 24 měsíců, není-li uvedeno jinak. U ekonomických subjektů je záruční doba zkrácena na 6 měsíců.
2.3. Prodávající odpovídá za vady způsobené nesprávnou montáží nebo instalací zboží, kterou provedl prodejce nebo osoba jím pověřená.
2.4. Záruka se nevztahuje na vady způsobené:
• Nesprávnou montáží nebo instalací osobou, která nebyla pověřena prodejcem.
• Poškození způsobené nesprávným skladováním zboží po dodání zboží kupujícímu (vystaveno povětrnostním vlivům, v kontaktu se zemí nebo ve vytápěných místnostech) nebo poškození během přepravy a instalace.
• Použitím zboží v rozporu s montážními pokyny.
• Mechanickým poškozením způsobeným nesprávným zacházením, použitím nevhodného příslušenství, zanedbáním údržby nebo špatné skladování.
• Drobná poškození prvků výrobku při přepravě, která neovlivňují statickou funkčnost těchto prvků. Například zlomený konec stěnového dílu v přepravním obalu. To nesnižuje statickou pevnost a lze jej snadno opravit pomocí šroubů nebo speciálního lepidla na dřevo a obnovit správný vizuální vzhled
• Opotřebením způsobeným běžným užíváním nebo vyplýtváním z povahy věci. Poškození související s běžným opotřebením prvků domku (např. známky opotřebení podlahových prken nebo prahu dveří). • Vada vzniklá přírodními vlivy, živelnou pohromou.
• Záruka se nevztahuje na zvláštnosti dřeva jako přírodního materiálu: Roztahování, smršťování (méně než 3 % šířky a tloušťky), rozdíly v barvě, kroucení a ohýbání prvků. Suky a uzly v prvcích produktů, které nenarušují jeho stabilitu. Nehoblovaná místa, hluchá místa nebo místa, kde suky přesahují okraj střešních nebo podlahových prken zahradního domku, pokud tato prkna mohou být instalována tak, aby tyto vady zůstaly skryty i po finální úpravě (např. otočením desek). Malé trhliny nebo praskliny vytvořené v prvcích (v důsledku vysychání), které nenarušují stabilitu domku. Smůla na povrchu dílu domku.
• Záruka se nevztahuje na rozbitá okna. • Vada, kterou kupující mohl s obvyklou pozorností poznat: Pokud kupující při uzavírání smlouvy mohl s obvyklou péčí a pozorností vadu zjistit (např. vada byla viditelná nebo na ni bylo upozorněno), nemůže později požadovat její nápravu. Toto se vztahuje na případy, kdy by kupující měl očekávat určité nedokonalosti vzhledem k povaze obchodu a měl možnost vady zjistit předem.
3. Záruční podmínky
3.1. Převzetí zboží u podnikatelů je okamžik jeho předání dopravci. Převzetí zboží spotřebitelem, je okamžikem převzetí zboží od přepravce.
3.2. Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat a případné zjevné vady (např. poškození při přepravě) ihned oznámit dopravci a prodávajícímu.
3.3. Poškozenou zásilku nebo zásilku neúplnou kupující neprodleně oznámí prodávajícímu. S dopravcem sepíše škodní protokol a ten bez zbytečného odkladu zašle e-mailem na adresu info@zahradni-domek.eu nebo poštou prodávajícímu. Nejpozději však do 24 hodin. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Pozdější reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky neomezuje právo kupujícího na reklamaci, ale poskytuje prodávajícímu možnost prokázat, že vada není v rozporu s kupní smlouvou.
3.4. Dokladem o záruce je nákupní doklad/ faktura. Vystavuje se ke každému zakoupenému zboží. Obsahem faktury jsou všechny zákonem potřebné údaje pro uplatnění reklamace.
3.5. Kupující je povinen prokázat nákup zboží, dokladem, tedy fakturou. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží prodávajícímu nebo do místa určeného k opravě.
3.6. Zboží, určené k reklamaci by mělo být vhodně zabaleno, aby se přepravou nepoškodilo. Mělo by být čisté a musí být kompletní. Na balíku by mělo být viditelně „REKLAMACE“. Obsahem zásilky musí být kopie nákupního dokladu a kopie Reklamačního formuláře.
3.7. Reklamovat zboží může kupující i osobně, na adrese Bisous s.r.o., Březí 128, 251 01 Březí u Říčan.
3.8. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku a uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace.
3.9. Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na vadu specifikovanou kupujícím v reklamačním formuláři.
3.10. V případě zamítnutí reklamace z důvodu nesprávné instalace, poškození způsobeného kupujícím nebo jinou osobou, může být zákazníkovi v případě jeho souhlasu účtována placená oprava.
3.11. Je-li kupujícím spotřebitel a zboží při jeho převzetí není v souladu s kupní smlouvou (dále jen „nesoulad s kupní smlouvou“), má kupující právo požadovat, aby prodávající bez zbytečného odkladu a bezplatně uvedl zboží do stavu odpovídajícího kupní smlouvě.
Kupující může podle svého uvážení žádat buď opravu zboží, nebo jeho výměnu. Pokud náprava není možná, má kupující nárok na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit.
Tato práva neplatí v případě, že kupující o nesouladu se smlouvou věděl již při převzetí zboží nebo pokud nesoulad sám způsobil. Pokud se nesoulad s kupní smlouvou objeví během jednoho roku od převzetí zboží, předpokládá se, že existoval již v okamžiku převzetí, pokud se neprokáže opak nebo pokud to nevyplývá z povahy zboží.
4. Reklamační práva spotřebitele dle zákonné záruky
4.1. Odstranitelná vada: Pokud má zboží vadu, kterou lze odstranit, má spotřebitel právo na její bezplatné a včasné odstranění, případně na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud oprava nebo výměna není možná, spotřebitel může požadovat slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy.
4.2. Neodstranitelná vada bránící užívání: V případě neodstranitelné vady, která brání řádnému užívání zboží, má spotřebitel právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy. Tato práva také náleží spotřebiteli, pokud se stejná vada objeví po opakované opravě nebo pokud má zboží více vad současně. Za opakované vyskytnutí vady se považuje, pokud se stejná vada, která byla již dvakrát opravována, objeví znovu. Větší počet vad znamená, že zboží má alespoň tři vady současně, které brání jeho užívání.
4.3. Neodstranitelná vada nebránící užívání: U neodstranitelných vad, které nebrání běžnému používání zboží, má spotřebitel právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může odstoupit od smlouvy, pokud nepožaduje výměnu zboží.
4.4. Sleva za vadu: Pokud byla poskytnuta sleva za určitou vadu, spotřebitel nemůže znovu uplatnit reklamaci na tuto konkrétní vadu.
4.5. Potvrzení o reklamaci: Prodávající je povinen do tří pracovních dnů od přijetí reklamace spotřebitele informovat o jejím přijetí a případně o nutnosti odborného posouzení. Reklamace, včetně opravy vady, musí být vyřízena do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak. Pokud není tato lhůta dodržena, má kupující stejná práva jako při podstatném porušení smlouvy.
4.6. Vyřízení reklamace: Prodávající vystaví spotřebiteli písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o zamítnutí reklamace.
4.7. Odmítnutí opravy: Pokud prodávající odmítne opravit vadu, má spotřebitel právo na slevu z ceny nebo může odstoupit od smlouvy.
4.8. Informace o stavu reklamace: Prodávající informuje spotřebitele o vyřízení reklamace prostřednictvím e-mailu nebo SMS.
4.9. Prodloužení záruční doby: Záruční doba se prodlužuje o dobu, kdy bylo zboží v reklamačním procesu. Při výměně zboží nebo jeho části se záruka vztahuje na nové zboží nebo novou část.
4.10. Náklady spojené s reklamací: V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu nákladů spojených s reklamací, jako je poštovné. Při odstoupení od smlouvy z důvodu vady má spotřebitel právo na úhradu nákladů spojených s odstoupením. Tyto náklady jsou chápány jako nejmenší nutné.
5. Spotřební materiál
5.1. Pokud je součástí balení nebo předmětem koupě spotřební materiál (např. medy, aroma esence, světla do sauny, kameny do saun), je jeho životnost stanovena na 6 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Na tento spotřební materiál poskytujeme záruku 6 měsíců. Právo kupujícího reklamovat zboží v zákonné záruční lhůtě tím není dotčeno, avšak kupující musí vzít v úvahu, že záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené běžným užíváním a nelze ji zaměňovat se životností výrobku.
6. Mimosoudní řešení sporů
6.1. V případě, že kupující nesouhlasí s vyřízením reklamace, má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo jiný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
7. Ochrana osobních údajů
7.1. Prodávající je povinen zachovávat důvěrnost všech osobních údajů, které jsou poskytnuty v souvislosti s reklamací, a tyto údaje zpracovává v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.
8. Závěrečné ustanovení
8.1. Tento Reklamační řád nabývá platnosti ode dne 1.11.2024
